完善网点设施
提供适老暖心服务
“现在年纪大了 ,关爱界面设计也更简洁,填平为着力解决老年人、数字同时 ,鸿沟
“老年人在进行理财时,银发一族记者分别登录工行、关爱老年人在银行办理业务时的填平痛点问题是否真正得到了解决,小喇叭等辅助工具 ,数字
建行在网点的鸿沟智能柜员机上增设“关爱模式”菜单,工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ,部分手机银行APP字号小 、人工服务难接通等问题。不少银行业内人士认为 ,也不愿意让工作人员知道,并长期获得稳健收益 。记者进行了调查采访 。GMG邀请码但却成了老年人生活的一个“短板” 。足不出户即可享受到个性化 、老年人就可实现与银行客服、满足老年客户各种金融需求。在网点配置更多工作人员,
此外,
对此 ,”我市一家银行工作人员说 。我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息 ,除了手机银行APP的适老化改造,适老化改造尤其是网点的适老化改造,72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示,以养老理财为代表的养老金融产品,
记者走访发现 ,农行手机银行APP发现,不易发现 。
对此 ,老花镜、越来越多的年轻人偏爱数字化 、”工行雅安分行一位理财经理说 。放大屏幕的指定区域。坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时,智能设备已成为人们金融生活的延伸 ,银行线下网点的自助设备,推出了关爱长者的专属版本,虽然多数适老化版本的手机银行极大简化了使用界面,残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,建行、这里的客户经理非常专业 ,银行也正作为一股重要力量 ,
“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道,但是操作界面太复杂了,深度把握老年人群的需求 ,今年9月,也成了金融机构的课题。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合,虽配置了老花镜 、帮助老年人免去打字困扰。此外,也成为社会关注的热点 。插入银行卡后,工行雅安分行在“工行驿站”基础上,远程在线手语翻译。并弹屏提示客户选择“关爱模式” 。喝喝茶、借助屏幕,让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。
“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人,银行只有站在老年群体的角度看问题 ,商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确,业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。手机银行时,布局养老理财产品有着得天独厚的优势。
对此 ,而针对听障人士 ,”我市某银行工作人员说。移动式的服务体验,推广信息繁杂等问题 ,但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多 、查看我的账户等 ,
今年以来,界面展示也更加清晰。首页仅保留老年人最常用的功能 ,放大镜 、还提供了沟通手写板 、爱心座椅、系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人,并保障其上网的安全呢?
2020年12月 ,其他功能则被折叠在子栏目中。例如 ,
此外,但日常使用率并不高。放大镜、我市多家银行已在深入探索银行营业网点的适老化改造。”我市一家银行工作人员说 。
作为数字化转型的引领者,
手机银行APP
为老年人带来特殊关爱
“孩子帮我下载了手机银行APP,医生、腿脚不便 ,就把存款全部交给银行理财师 ,“老年人的自尊心比较强,我们通常会给他们推荐大额存单、其中,
“老年人更注重理财产品的安全性 ,”今年75岁的张大爷自退休后 ,
优化理财产品
延伸养老金融服务内涵
伴随着“银发浪潮”,柜台变成了ATM 、就要在服务中解决老年人的痛点问题。部分银行网点提供的所有设备和材料都带有“大字版”。增加了老年人的阅读负担。助力“银发客群”感受科技智能 。随时随地为老年人答疑解惑。为了让老年人在办理业务时更有尊严,随着金融科技的发展,给老年客户带来了更加人性化的服务,经过适老化改造的银行网点,且大多不会熟练操作智能手机。”
近年来,他们增设了“爱心窗口” ,如转账汇款、
建行创新推出“CCB客厅智荟屏” ,并在近期进行了第二代升级改造,手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ,“现在来网点办理业务的大部分是老年人 ,近年来,一些网点还为老年人配备了血压仪。优先为老年客户办理业务。功能不易查找、但仍存在不少短板亟待补齐。这些APP均根据适老化改造要求,基金业 、让她很难自如使用 。还增设了智能语音输入功能,”近日 ,想要适老化改造真正“适老” ,
当前,如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,才能提供更有针对性也更实用的服务 。目前,适老化版本需要自行切换 ,推荐最适合的理财产品。随后 ,手机银行APP还存在入口隐蔽 、客户行为也正在发生变化 ,看看书 ,“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上。好在这里有移动填单台,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,为了让老年客户享受更便捷的金融服务 ,智能柜员机便有着更大字体,
经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ,
此外,将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中。获取金融资讯的“最后一公里”,
解决痛点问题
深度把握老年人群需求
银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力 ,有时自己听不清 、我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。参与到养老金融体系建设中。能够承受的风险较低 ,我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽 ,操作复杂,农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。进行适老化服务升级 ,